FAQ

Vi har svart på noen av de mest stilte spørsmål. Før du kontakter kundeservice, kan du finne ut om hva du søker hjelp blir besvart her.

Min ordre

Kan jeg annullere min ordre?
Du kan alltid annullere din ordre. Vennligst kontakt kundeservice.
Når kan jeg forvente å få levert/hente min ordre?
Vi behandler din ordre så snart vi mottar den. Vi produserer løpende sofaer til vårt sentalllager i Korsør Danmark. Det betyr at du sjelden behøver å vente lenge for å få møbelet hjem.Vi har transport fra sentrallageret hver 14 dag. Forventes varen til vårt lager innen en uke vil man kunne forvente levering ifra 9-24 dager etter bestilling alt etter hvor man bor og bestillings-tidspunkt i forhold til vår transport. Send oss gjerne en email på [email protected] dersom du trenger mer presis opplysning om levering. Når varen nærmer seg vil vår transportør ta kontakt for å avtale levering. Er varen ikke på lager, kan det ta alt fra 3-14 uker før varen er hjemme. Når du legger bestillingen får du informasjon om når varen forventes på lager. Du er alltid velkommen til å kontakte oss for nærmere informasjon om leveringstiden på din ordre. Frakt beregnes utfra leveringsadresse og fremkommer i handlekurven (før man bekrefter ordren). Merk at det er samme pris på frakt uansett ordrestørrelse. Sofacompany har leveringsforbehold for enkelte områder hvor vi ikke kan overholde våre normale fraktpriser. I denne oversikten ser du postnumre vi ikke kan levere til (åpner pdf fil) Forbeholdet gjelder også om du bor på strekning med bompengebelagt broforbindelse eller er uten broforbindelse. Dersom du er bosatt uten veiforbindelse, kan vi levere til kai, parkeringsplass og lignende. Merk: Vi gjør oppmerksom på at det kun leveres varer til døren. Det kan derfor ikke forventes å få levert varer inn i huset eller til ønsket rom. Ved levering til leiligheter i etasjeeiendommer, leveres varer til gatedøren. Fins det innen gatedør, leveres varer til nærmeste trappeoppgang. Dette forutsetter bilvei helt til døren med fremkommelighet for lastebil. Hvis du kaster emballasjen, mister du muligheten til å returnere varen i løpet av 14 dager. Det er derfor en god idé å brette emballasjen sammen og spare den til du har bestemt deg. Vær oppmerksom på spesielle vilkår for å designe sin egen sofa.
Kan jeg følge ordren?
Ja, hvis du skriver inn ordrenummeret på Spore din ordre, får du informasjon om status og når hele ordren forventes til sentrallager på Korsør, Danmark. Fra vårt sentrallager i Danmark til levering i Norge må du regne 7-14 dager.
Jeg vil gjerne endre ordren.
Kontakt kundeservice med ordrenummeret.
Det har oppstått en feil i ordren.
Av og til skjer det feil, men vi gjør vårt beste for å løse dem så problemfritt som mulig. Hvis du oppdager at vi har gjort en feil, vennligst kontakt kundeservice.

Returvarer

Hvordan kan jeg returnere en vare?
Ønsker du å returnere en vare, skal dette skje senest 14 dager etter at du mottok varen. Du må innen 14 dager fylle ut og sende angrerettskjema som fulgte med ordrebekreftelsen når du bestillte varen. Varen skal returneres i originalemballasje og i akseptabel stand, Hvis dette ikke oppfylles, blir vi dessverre nødt til å beholde et beløp for dekning av ompakking, administrasjon og omsalg. Det er derfor en god idé å brette emballasjen sammen og spare den til du har bestemt deg.
Hvordan gjør jeg det med transport hvis jeg ønsker å returnere en vare?
Du er velkommen til å komme og avlevere varen på vårt utleveringslager i Hafrsfjord, Stavanger. Husk å avtale tid først. Du må ta med kvitteringen som inneholder fakturanummer for den kjøpte varen. Du må selv stå for ev. transportkostnader i forbindelse med retur av varen. Det er ditt ansvar at varen kommer frem til oss uskadd.
Jeg har mottatt feil vare.
Hvis du mottar en vare du ikke har bestilt, beklager vi så mye. Vennligst kontakt kundeservice, så løser vi problemet.
Når får jeg pengene i retur?
Vi utfører tilbakebetalinger via bank i løpet av tre dager fra vi har mottatt din forsendelse. Vær tålmodig, for det tar vanligvis 2-3 dager før tilbakebetalingen blir kreditert din konto. Tiden avhenger av hvilken bank du har.
Hvorfor er ikke fraktkostnadene ved returforsendelsen godskrevet?
Hvis du returnerer varer fordi du har ombestemt deg, vil dette være for egen regning, og vi dekker derfor ikke returfrakten. Hvis vi har sendt deg en feil eller en defekt vare, kontakt kundeservice slik at vi hjelpe deg med å sende varen tilbake uten omkostninger.

Produktspørsmål

Har dere et utstillingslokale hvor man kan se produktene?
Ja, det har vi. Vi har et stort utstillingslokale i Korsør. Her kan du se et utvalg (kontakt kundeservice for å høre om den modellen som du er interessert i, er representert) av våre møbler. Hit kan du komme å prøvesitte varen, kjenne kvaliteten og snakke med en medarbeider.
Kan dere gi flere opplysninger om et produkt?
Vi streber etter å gi så mye nyttig informasjon som mulig om produktene våre i et forsøk på å hjelpe deg med å kjøpe det produktet som passer deg best. Ved hvert produkt finner du et PDF-dokument (under spesifikasjoner). Her finner du alle mål og beskrivelser. Hvis du har andre spørsmål, ta kontakt med kundeservice og opplys om produktnavn, så skal vi gjøre vårt beste for å svare på spørsmålene dine.
Jeg har sett et produkt annonsert, men jeg finner det ikke på hjemmesiden.
Skriv varenavnet eller produktkoden i søkefeltet så blir du henvist til rett produkt med mindre varen er utsolgt eller ikke er tilgjengelig via vår nettbutikk.
Kan jeg velge en bestemt sofa i en annen farge enn den som vises?
Du kan velge å designe din egen sofa hos Sofacompany. Her kan du ut fra utvalgte modeller og stoffer selv sette sammen din sofa. Prisene varierer etter modell og stoff.
Bruker dere bromerte flammehemmere i sofaene?
De bromerte flammehemmerne som skal senke brannfaren i blant annet møbelstoffer og skum, er i følge noen undersøkelser helsefarlige og forbudt i enkelte land. Sofacompany bruker ikke flammehemmende materialer i våre møbler, og det er heller ikke et lovkrav i Norge.