Loading

FAQ

Min ordre

Kan jeg annullere min ordre?

Du kan alltid annullere din ordre. Vennligst kontakt kundeservice.

 

Når kan jeg forvente å få levert/hente min ordre?

Vi behandler din ordre så snart vi mottar den. Vi produserer løpende sofaer til vårt sentrallager i Korsør, Danmark. Det betyr at du sjelden behøver å vente lenge for å få møbelet hjem. Vi har transport fra sentrallageret to ganger i uken. Man vil kunne forvente en leveringstid på 1-2 uker om varen befinner seg på vårt lager. Send oss gjerne en email på [email protected] dersom du trenger mer presis opplysning om levering. Når varen nærmer seg, vil vår transportør ta kontakt for å avtale levering. Er varen ikke på lager, kan det ta alt fra 3-14 uker før varen er hjemme hos deg. Når du legger inn bestillingen får du informasjon om når varen forventes på lager. Du er alltid velkommen til å kontakte oss for nærmere informasjon om leveringstiden på din ordre. Frakt beregnes utfra leveringsadresse og kommer frem i handlekurven (før man bekrefter ordren). Merk at det er samme pris på frakt uansett ordrestørrelse. Sofacompany har leveringsforbehold for enkelte områder hvor vi ikke kan overholde våre normale fraktpriser. Forbeholdet gjelder også om du bor på strekning med bompengebelagt broforbindelse eller er uten broforbindelse. Dersom du er bosatt uten veiforbindelse, kan vi levere til kai, parkeringsplass og lignende. Ved levering til leiligheter i etasjeeiendommer, leveres varer til gatedøren. Fins det innen gatedør, leveres varer til nærmeste trappeoppgang. Dette forutsetter bilvei helt til døren med fremkommelighet for lastebil. Hvis du kaster emballasjen, mister du muligheten til å returnere varen i løpet av 14 dager. Det er derfor en god idé å brette emballasjen sammen og spare den til du har bestemt deg. Vær oppmerksom på spesielle vilkår gjelder om du har benyttet deg av «Bygg din egen sofa.» Les mer om vår levering her.

 

Jeg vil gjerne endre ordren.

Kontakt kundeservice på email [email protected] med ordrenummeret.

 

Det har oppstått en feil i ordren.

Av og til skjer det feil, men vi gjør vårt beste for å løse dem så problemfritt som mulig. Hvis du oppdager at vi har gjort en feil, vennligst kontakt kundeservice på email [email protected].

 

Når og hvordan betaler jeg?

Når du bestiller hos SOFACOMPANY, betaler du med betalingskort, eller via Klarna. Betalingen blir trukket når ordren går fra sentrallager i Danmark. "Bygg Selv" ordre er regnet som en særbestilling, der man betaler et depositum på 50% ved bestilling. Det resterende beløp trekkes når varen går fra sentrallager.

 

Er det muligheter for finansiering ved kjøp?

Hos oss har man mulighet til å søke delbetaling gjennom Klarna opp til 36 måneder. Dette gjøres idet man er i kassen og skal velge betalingsalternativ.

 

Er det mulig å reservere møbler?

Det er kun mulig å reservere, ved å legge en bestilling. Ønsker du ikke ordren, kan du annullere ved å kontakte vår kundeservice på email [email protected]. Merk  at "Bygg Selv" ordrer er beregnet som en særbestilling. Som utgangspunkt kan slike ordre ikke annulleres – skjer dette allikevel, vil depositum ikke bli refundert.

 

 

Returvarer

Hvordan returnere en vare?

Ønsker du å returnere en vare, skal dette skje senest 14 dager etter at du mottok varen. Du må innen 14 dager fylle ut og sende angrerettskjema som fulgte med ordrebekreftelsen når du bestilte varen. Varen skal returneres i originalemballasjen og i akseptabel stand, Hvis dette ikke oppfylles, blir vi dessverre nødt til å beholde et beløp for dekning av ompakking, administrasjon og omsalg. Det er derfor en god idé å brette emballasjen sammen og spare den til du har bestemt deg.

 

Hvordan gjør jeg det med transport hvis jeg ønsker å returnere en vare?

Du er velkommen til å komme og avlevere varen på showroom nærmest deg. Husk å send angreskjema til kundeservice først. Du må ta med kvitteringen som inneholder fakturanummer for den kjøpte varen. Du må selv stå for eventuelle transportkostnader i forbindelse med retur av varen. Det er ditt ansvar at varen kommer frem til oss uskadd.

 

Jeg har mottatt feil vare.

Hvis du mottar en vare du ikke har bestilt, beklager vi så mye. Vennligst kontakt kundeservice på [email protected], så løser vi problemet.

 

Når får jeg pengene i retur?

Vi utfører normalt tilbakebetalinger via bank i løpet av tre dager fra vi har mottatt din forsendelse. Vær tålmodig, for det tar vanligvis 2-3 dager før tilbakebetalingen blir kreditert din konto. Tiden avhenger av hvilken bank du har.

 

Hvorfor er ikke fraktkostnadene ved returforsendelsen godskrevet?

Hvis du returnerer varer fordi du har ombestemt deg, vil dette være for egen regning, og vi dekker derfor ikke returfrakten. Hvis vi har sendt deg en feil eller en defekt vare, kontakt kundeservice slik at vi hjelpe deg med å sende varen tilbake uten omkostninger.

 

Levering

Hva er leveringstiden?

Er varen på lager, går det normalt 7-11 dager på møler. Småpakkeforsendelser levers normalt på 4-6 virkedager.

Er varen ikke på lager er leveringstiden opplyst på nettsiden.

”Bygg Selv” ordre har en leveringstid 11uker

Varene sendes samlet i 1 stk. levering straks hele ordren er komplett.

 

Hva koster levering?

Man finner prisen på levering med å legge en vare i handlekurven og så taste ditt postnummer.

 

Hvor leverer dere?

Vi leverer stort sett til hele fastlands Norge. bortsett fra disse postnumre.

Se forøvrig mer om våre leveringsbetingelser her.

Dersom du er i tvil om vi kan levere til ønsket adresse, så kontakt oss på [email protected]

 

Produktspørsmål

Har dere et utstillingslokale hvor man kan se produktene?

Ja, det har vi. Vi har fire showroom i Norge: Oslo, Bergen, Stavanger og Trondheim. Her kan du se et utvalg av våre møbler. I tillegg kan du prøvesitte varen, kjenne på kvaliteten og snakke med en medarbeider.

 

Kan vi på forhånd se hva som er utstilt i Showrooms?

Ja det kan man. Drsom du klikker her, så finner du adresse og åpningstider, samt at man kan klikke på oversikt over produkster som er utstilt

 

Kan jeg velge en bestemt sofa i en annen farge enn den som vises?

Du kan velge å bygge din egen sofa hos Sofacompany. Her kan du ut fra utvalgte modeller og stoffer selv sette sammen din sofa. Prisene varierer etter modell og stoff.

 

Bruker dere bromerte flammehemmere i sofaene?

De bromerte flammehemmere som skal senke brannfaren i møbelstoffer og skum, er ifølge noen undersøkelser helsefarlige og forbudt i enkelte land. Sofacompany bruker ikke flammehemmende materialer i våre møbler, og det er heller ikke et lovkrav i Norge.

 

Er møblene montert?

På de fleste møbler skal man selv skrue på ben. Det følger med tydelig instruksjon og god merking, som gjør monteringen svært enkel.

 

På hvilken side er sjeselong/ hjørnesofadelen-delen plassert (høyre/venstre)?

Sjeselong/ hjørnesofa delen er alltid plassert som bildet på produktsiden viser. Det er alltid avbildet sett forfra.